一封不一样的 感谢信

时间:2020-05-07 10:48来源:医师报 作者:覃涛 樊荣 何纪毅

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2017年的一天,北京清华长庚医院收到了一封不一样的感谢信。在医院看病,病好了感谢医生的很常见,但是这次,被感谢的,是一个信箱。

这是北京清华长庚医院住院患者陈先生发来的。住院期间,陈先生晚上在医院内散步时,发现医院内有很多人在遛狗,而且有一些没有牵狗绳,半人高的大狗横冲直撞。这种行为毕竟给患者安全带来了隐患。

陈先生在回病房时发现病区门口有一个院长信箱,就随手写了一个便条塞了进去。原以为像石沉大海,不会有回应,没想到第二天陈先生就接到院方的电话。随后的几天,遛狗的现象越来越少,临出院时,几乎都看不到了。惊喜之余,陈先生特别写了一封感谢信,表扬认真负责、不流于形式、和其他医院不一样的——院长信箱。 

在北京清华长庚医院,所有意见的反映渠道都由医患关系协调办公室(简称医患办)处理。医患办在院内显著位置共设置了26处院长信箱及公示牌。

各种渠道收集到的患者意见在医患办汇总后,会通过院长信箱立案系统,将不同的意见反馈至相关科室,请科室主任填写改善意见,然后传签至医院总执行长,报总执行长审核并督促改善措施落实到位。除此之外,对于患者反映集中的典型问题或者涉及多部门的问题,医患办还会每月汇总上报,定期组织召开讨论会,请各相关部门主管参加,在医院总执行长的主持下,就各项问题逐一讨论,提出改善方案并督促落实。

医患办作为医院与患者直接对接的窗口,就像万金油一样在方方面面关心着患者,事无巨细地为患者提供一站式服务,是“偶尔是治愈,常常是帮助,总是在安慰”最好的践行者。



责任编辑:杜晓静
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