信 望 爱 医院文化的最好诠释

时间:2016-08-25 17:31来源:医师报 作者:高金声浏览:

在世界上有三样东西对人类最重要,一个是信任的“信”,一个是希望的“望”,还有一个是珍爱的“爱”。医院是对这三个字最好的诠释,而要建设这样一种文化,就要求管理者对职工展示友爱和尊重。

彼得德鲁克说:“我们雇佣了一个人,就意味着雇佣了他的全部,而不是只雇佣一只手,因为手的主人总是相伴的。”把这句话变通一下就是,我们对待医院的职工,不能只想着他们的工作,也要想到他们双手的背后是这个人。我们要想激发他们的工作热情,就必须关心这个人本身。

那么,怎样做到这一点呢? 

正确把握人文管理的理念  医学的目的永远是“患者的利益高于一切”,这没有错,但现在,人文管理也应该把对医务人员的人文关怀纳入进来。

爱和同情,关切和尊重,是人文重要的内涵。人文管理,简单地说,要有人性化的关怀。《失落的管理艺术》一书中讲到:作为一个组织的领导者,价值观应该体现对人的深切同情和尊重,而这种价值观最重要的、最根本的是对尊严和内在价值的尊重。

切实有效保障医护人员安全  当下我国,伤医案件时有发生。2015年公布的《中国医师执业状态白皮书》指出,“发生伤医事件时,院方采取不顾是非,息事宁人的做法”有很多。在这种情况下,何谈去关爱医生,医生又怎能安心工作?

人文管理要求医院管理者把医务人员的安危、冷暖放在心上,采取多方面措施,维护他们的职业安全,保障他们的身心健康,顾及他们的家庭生活。

创设健康向上的文化环境  人们希望能够为了一项事业工作,而不仅仅是为了生存而工作。《伟大的医生》一书作者西格里斯特说:“他们之所以是伟大的医生,是因为他们受自己的使命之火激励,在日常行事中自我牺牲,帮助了受苦受难的云云病患。”

因此,医院和科室要形成一个环境和氛围,让医务人员置身其中,在工作中体会到职业的价值,赢得公众的认可和尊重,而且总会有一种愿意为事业做出努力的追求。在一定意义上这就是对他们最根本的爱。

做拥有人文情怀的管理者  职工的工作状态,以及他们的成长,都与周围的文化环境、舆论环境、人际关系等密不可分。而最重要的环境是——领导。一个领导若是喜欢训人,喜欢摆架子,喜欢以自己的地位来压制别人,实际上是不尊重自己,更是不懂得去尊重别人。职务只能显示权力,人品方能赢得民心。只有在为人、为事、为学等各方面严格自律,才能拥有信誉,员工才愿意追随,才会倾心为患者奉献自己的才智和热情。

大连中心医院头颈外科的张庆丰主任,以身作则,带动全科人员不拿患者一分钱。他对大家说的话很实在:“你们退回的是红包,挽回的却是患者对医院和医生的信任。”家里有患者,就等于是一场灾难。患者家属给我们送红包或者请吃饭,表面上是心甘情愿,实际上是出于无奈,我们不能因为这些事毁掉良心和声誉。”

为了生命的珍贵,为了健康的珍贵,为了让患者得到更好的人性化服务,请从关怀医务人员做起!

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