医师网-《医师报》官网

医疗纠纷防范无小事

时间:2014-06-28 10:24来源:医师报 作者:魏春华 温明春浏览:

blob.png

患者教育要贯穿始终:我们强调医院是一所学校,要教育患者了解疾病的发生发展规律,掌握药物的使用方法,学会和周围人群(医生、护士、家人、同事)打交道的方法,做好心理调适。 

让病人忙碌,治疗丰富  打吊针不是万能的,药物治疗不是万能的。病人忙了,医生护士就清闲了。

沟通要真诚,告知有艺术,语言要通俗

服务留印象  魅力服务;超值服务;让患者感动的服务;一旦发生意外,患者家属容易理解。

严把话语关  注意口德,维护同事、维护同行;尊重兄弟医院;维护下级医院。切忌:来晚了,耽误了,他们根本不会治病……

因故打扰病人要解释、要致歉

求助协作  要善于求助于同事、同行、兄弟科室、上级医院。

善于放弃  对于医治无效,注定人财两空的患者,放弃也是一种美德,要善于引导并为患者家属找到放弃的理由。放弃救治不意味着放弃对患者的关爱,不意味着放弃对患者家属的沟通,我们经常说:尽管我们不能延长他(或她)生命的长度,但我们力争拓宽他(或她)生命的宽度和深度,我们能够做到的是让他(或她)在活着的时刻受到尊重,死亡的时刻有尊严。

患者的事无小事  患者的问题一定要答复,正确面对,积极安慰,切忌居高临下、简单生硬,患者和我们的人格尊严同样不能漠视。千万别拖着、躲着,让患者到处找医生、讨说法。对于反复的偏执的难以理喻的患者,尽管极少数,更要认真重视,这才是不良事件的高危因素。

当危机来临时  (1)第一时间领导先行:尽量解决问题,切忌把当事医生护士推到最前列。此外,患者家属也希望见到领导,领导的出现很容易化解矛盾。出事就躲起来的院长不配做院长!(2)良好的沟通交流:语言比医术更重要,真诚比原则更重要,赞扬患者家属尽心尽力,比强调医生的付出更重要。(3)关注细节:体现人性、体现真诚、让患者家属亲历并感受到医生的付出,比如抢救的时候可以让家属旁观,患者死亡后对家属给予指导帮助。(4)学会解释死亡:用艺术、用真情甚至用宗教哲学解释死亡,而不仅仅用生硬的医学术语。

blob.png

收藏
点赞
相关文章
  • 【即时报道】建设时代特点的中西医结合呼吸病诊疗康复体系

    本界OCRM延续前两届的传统,继续设置中西医结合论坛,论坛随着主席张炜教授热情洋溢的致辞拉开帷幕。本次的中西结合论坛上针对目前西医尚未能有显著突破的临床疾病开展中西医方面的前沿性探索。 首先,中国中医科学院西苑医院苗青教授针对《从“肺与大肠相表里”...

    2019-04-21
  • 【即时报道】烟草危害有目共睹,规范化戒烟诊疗势在必行

    第三届东方呼吸病学术会议控烟论坛于4月21日8点在浦东国际会议中心世纪厅隆重开幕。本次控烟论坛分为两个部分,第一部分“大咖戒势”由来自内蒙古自治区人民医院院长孙德俊教授和上海交通大学医学院附属瑞金医院呼吸与危重症医学科时国朝教授共同主持,邀请来自北...

    2019-04-21
  • 【回顾报道】控制源头疾病 提升整体健康

    论坛主席、上海交通大学医学院附属瑞金医院李庆云教授表示,第三届东方学术呼吸病学术会议会的主题是“学科融合和智慧医疗”,睡眠呼吸论坛围绕这个主题设置了非常丰富的内容。睡眠呼吸论坛强调两个重要的问题,一是治疗的规范化,包括新技术和新理念;二是多学...

    2019-04-21
  • 【即时报道】推广最适合患者的肺血管病治疗策略

    上海市医学会呼吸病学专科分会青委会 4月21日,第三届东方学术呼吸病学术会议肺血管分论坛上,来自全国肺血管病领域专家为参会者带来更贴近临床,以及国内外最前沿的进展。论坛主席、上海市肺科医院刘锦铭教授表示,此次论坛针对临床医师感兴趣的“肺栓塞、肺动脉...

    2019-04-21
  • 【即时报道】未来下呼吸道感染诊治方向——病原快速诊断体系

    《医师报》融媒体记者 王丽娜 同济大学附属东方医院呼吸医学中心李强教授 从病原快速诊断体系的定义、构成要素及其在重症和疑难肺部感染诊疗中的应用方面对病原快速诊断体系在慢阻肺诊断中的重要性进行了详细阐释。李教授首先通过病例指出了现有病原诊断技术的局...

    2019-04-21
发表评论
用户名:
热门评论